主要联系方式与信息卡片

工作时间与服务承诺

我们的标准工作时间是周一至周五的上午9:00至下午18:00（北京时间）。在此期间，客服热线和在线工单的响应速度最快。针对非工作时间的咨询，我们的邮件系统会自动回复受理回执，并承诺在下一个工作日上午11:00前给出初步答复。

我们做出以下明确的服务承诺：第一，对于玩家提交的服务器违规举报（如使用外挂、GM作弊、卷款跑路等），我们将在4小时内完成初步核查，并在24小时内决定是否将涉事服务器从平台下架；第二，对于下载中心的技术问题，我们提供7×12小时（9:00-21:00）的在线技术支持；第三，对于商务合作咨询，我们将在3个工作日内回复合作方案细节。

为了提高沟通效率，请在联系时尽量提供以下信息：您所遇到的问题描述、相关截图或日志文件、您使用的操作系统版本、网络环境（电信/联通/移动）。提供完整信息可以帮助我们更快地定位问题，减少来回沟通的次数。

各部门联系指引

根据您的需求，直接联系对应部门可以获得更专业的服务。以下是各部门的职责范围和联系方式建议：

• 商务合作部（[email protected]）：负责传奇SF服务器运营者的入驻申请、广告位合作、联合推广活动等。如果您是私服运营者，希望获得我们的推荐位，请发送服务器基本信息、开区时间、版本特色至该邮箱。
• 技术支持部（[email protected]）：负责处理客户端下载、补丁安装、登录器配置等技术问题。请在邮件标题中注明"下载问题"或"安装问题"，以便快速分拣。
• 内容审核部（[email protected]）：负责接收玩家对服务器质量的反馈、违规举报、以及版权投诉。我们承诺对举报人信息严格保密，并在处理完成后回馈处理结果。
• 玩家社区部（[email protected]）：负责处理行会入驻、玩家活动组织、论坛版务管理。如果您想申请建立行会专区，或组织跨服PK赛，可以联系此邮箱。

请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如私人微信、QQ）主动索要您的账号密码。凡是涉及账号安全的问题，请务必通过上述官方邮箱或在线工单系统提交，以防遭遇网络诈骗。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查阅以下高频问题的解答，或许能为您节省等待时间：

1. 我玩的服务器突然无法登录了，是平台出问题了吗？

平台本身不架设游戏服务器，仅提供信息发布和下载服务。如果服务器无法登录，通常是该服运营者自身的问题（如服务器到期、维护、跑路）。您可以先查看该服在平台上的状态标签（是否显示"维护中"或"已下架"），如果状态正常，请联系该服GM。

2. 我想举报一个使用外挂的玩家，需要提供什么证据？

请提供游戏内截图或录屏视频，清晰展示对方ID、使用外挂的效果（如加速、透视），以及时间点和服务器名称。证据越充分，处理速度越快。我们仅接受实名举报，匿名举报可能不予受理。

3. 如何申请成为平台的评测员？

我们长期招募资深传奇玩家担任兼职评测员。要求有10年以上传奇游戏经验，对版本数值敏感，且每天有至少3小时的可支配时间。请发送您的游戏履历和一段对当前传奇SF市场现状的简短分析至community邮箱。

4. 平台上架的私服是否都经过了你们的严格审核？

是的，所有上架服务器均通过了我们的GCS 1.0标准审核。但请注意，审核通过不代表永久有效。我们会定期复测，一旦发现服务器违规（如偷偷开启充值入口），会立即下架并公示。

5. 我所在的服务器被恶意攻击导致玩家数据丢失，平台能帮忙吗？

我们对此深表遗憾。平台无法介入服务器内部的数据恢复，但我们可以提供技术建议，并协助您联系服务器运营者进行协商。如果运营者拒绝负责，您可以向我们提交证据，我们会将该服务器标记为"不推荐"，并提醒其他玩家注意风险。